Información actualizada y orientada al ciudadano sobre canales oficiales de pago, líneas de atención y trámites del Acueducto de Bogotá (EAAB) y de Gas Natural Vanti. Sin filas, sin confusión, con fuentes verificadas.
La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB-ESP) es la entidad pública encargada del suministro de agua potable y la gestión del alcantarillado en Bogotá D.C. y municipios aledaños. Esta sección recopila los canales y trámites que la propia empresa pone a disposición de sus usuarios.
En distintos momentos los usuarios han reportado intermitencias en la plataforma de pagos en línea de la EAAB. Si experimentas dificultades para acceder, recuerda que existen múltiples canales autorizados alternativos que listamos a continuación: aplicación móvil, banca en línea de bancos con convenio, billeteras digitales, corresponsales bancarios y puntos físicos de recaudo.
Según la propia EAAB, BBVA, Bancolombia, Banco Pichincha y Banco Falabella, entre otros, no tienen convenio de recaudo con el Acueducto de Bogotá. Pagar la factura por estos canales puede causar inconvenientes y demoras en la aplicación del pago.
Es el número que aparece en la parte superior izquierda de la factura física o digital. Lo necesitas para todos los canales de pago.
La factura indica la fecha oportuna de pago y la fecha límite antes de suspensión del servicio.
El detalle por bimestre muestra el cargo fijo y el consumo en metros cúbicos (m³) tanto de acueducto como de alcantarillado.
La factura incluye un código QR que te lleva directamente al pago seguro en línea por PSE de la EAAB-ESP.
Cualquier emergencia, daño o falla en el servicio debe reportarse directamente a estos canales oficiales.
Para trámites presenciales (cambios de titularidad, financiaciones, etc.) acude siempre a los puntos oficiales de la EAAB.
Vanti S.A. E.S.P. (anteriormente Gas Natural) es la principal distribuidora y comercializadora de gas natural en Bogotá, Cundinamarca y la región central de Colombia. Atiende a más de 3 millones de clientes en alrededor de 105 municipios a través de su red de gasoductos, junto con Gas Natural Cundiboyacense, Gasoriente y Gasnacer (Grupo Empresarial Vanti).
El Grupo Empresarial Vanti tiene cobertura en Bogotá D.C. y municipios como Soacha, Sibaté, La Calera, El Rosal, La Mesa, Anapoima, además de cientos de municipios adicionales en la región central del país a través de sus filiales.
Según informa la propia compañía, las facturas vencidas no pueden pagarse por ciertos medios electrónicos como entidades financieras con pago inscrito por domiciliación. En estos casos, conviene utilizar PSE, los puntos físicos autorizados o las líneas oficiales de Vanti.
Es tu identificador único como cliente. Lo encuentras en la parte superior de tu factura.
La factura indica una única fecha límite. Pasada esa fecha, podría procederse a suspender el servicio.
El histórico te muestra el promedio bimestral y el consumo del periodo facturado en m³ corregidos.
La factura trae un código QR para pago directo por PSE escaneando con la cámara del celular.
Reporta cualquier emergencia, fuga de gas o falla del servicio únicamente por los canales oficiales de Vanti.
Las gestiones presenciales como cambios de titular, certificados o trámites comerciales se realizan en los puntos oficiales de Vanti.
Información orientada a ciudadanos sobre los servicios públicos de acueducto y gas en Bogotá. Para trámites oficiales, siempre acude a los canales propios de la EAAB y Vanti.
No. HogarAlDía es un portal informativo independiente operado por una persona natural. No tiene vínculo, afiliación ni representación con la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB-ESP) ni con Vanti S.A. E.S.P. ni con sus filiales.
Aquí únicamente recopilamos y organizamos información pública para orientar al usuario hacia los canales oficiales. No procesamos ni recibimos pagos de ningún tipo.
Cuando se presentan intermitencias en la plataforma de pagos en línea de la EAAB, hay alternativas oficiales para continuar pagando dentro de las fechas:
De acuerdo con la información publicada por la EAAB, entre los bancos que no tienen convenio de recaudo se encuentran BBVA, Bancolombia, Banco Pichincha y Banco Falabella. Pagar por estos canales puede generar inconvenientes en la aplicación del pago. Verifica siempre la lista actualizada en el sitio oficial acueducto.com.co.
Vanti dispone de varios puntos físicos autorizados: oficinas y corresponsales de los bancos aliados (Bancolombia, Banco de Bogotá, Davivienda, BBVA, GNB Sudameris), grandes superficies como Éxito, Metro y Jumbo, así como Cades y Super Cades. Si pagas con cheque, debe ser de gerencia y a nombre de Vanti S.A. ESP.
Tanto la EAAB como Vanti establecen una fecha límite de pago oportuno en la factura. Si no se cancela en esa fecha, se pueden generar intereses moratorios y, en el caso de Vanti, podría procederse a la suspensión del servicio por falta de pago. La reconexión depende de los procedimientos definidos por cada empresa.
El número de cuenta contrato es el identificador único del usuario frente a la empresa de servicios. Aparece en la parte superior izquierda o en el encabezado de la factura física o digital. Es necesario para pagar por PSE, en aplicaciones, banca en línea o canales físicos.
Porque son las únicas habilitadas para coordinar atención técnica con cuadrillas en terreno y registrar oficialmente los reportes. Para emergencias del Acueducto de Bogotá llama a la Acualínea 116. Para emergencias de gas natural llama a la línea 164 (601 164) que opera 24 horas.
Hacemos esfuerzos razonables por mantener la información alineada con lo publicado por las empresas oficiales. Sin embargo, la información definitiva (tarifas, fechas de pago, cortes programados, canales de recaudo) siempre está en los sitios oficiales: acueducto.com.co y grupovanti.com. Ante cualquier diferencia, prevalecen los datos del operador oficial del servicio.
HogarAlDía nace con una intención clara: poner orden y claridad en la información dispersa sobre los servicios del hogar en Bogotá. Frente a fallas de plataformas, cambios de canales de pago o información oficial difícil de encontrar, este portal recopila y organiza datos verificados de fuentes públicas para que cada usuario sepa, en menos de un minuto, cómo y dónde gestionar su factura.
Es un proyecto operado de manera independiente por una persona natural, sin afiliación con la EAAB ni con Vanti, sin procesamiento de pagos y sin recolección de datos sensibles. Toda gestión oficial debe realizarse siempre en los canales de las empresas correspondientes.
Este portal nace para orientar al ciudadano de Bogotá frente a la información pública de los servicios del hogar. Su naturaleza es exclusivamente informativa, y opera bajo los siguientes principios:
HogarAlDía no es la EAAB, no es Vanti, no es una entidad pública ni un agente autorizado. Es operado por una persona natural sin vínculo comercial con dichas empresas.
HogarAlDía no recibe, procesa ni intermedia pagos. No solicita datos bancarios, contraseñas, tokens ni claves dinámicas. Toda transacción debe hacerse en los canales oficiales.
El contenido se construye a partir de información publicada por las propias empresas y por entidades públicas como la Alcaldía Mayor de Bogotá. Se recomienda siempre verificar en la fuente oficial.
El portal cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 en materia de protección de datos personales en Colombia, según se detalla en su Política de Privacidad.
Escríbenos al correo de contacto. Atendemos consultas relacionadas con el portal, comentarios sobre la información publicada o solicitudes de actualización de datos. Para gestiones oficiales del servicio (cortes, daños, facturación, reconexión) contacta directamente a la EAAB o a Vanti.